Expédition & Livraison

Les commandes passées sur La Maison du Parfum sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt, en partenariat avec Global Horizon Group pour la partie logistique.
Les livraisons sont assurées principalement par Colissimo, Chronopost et FedEx, selon la zone de destination et le mode (standard ou express) sélectionné.

Préparation des commandes

Les délais de livraison annoncés s’entendent après expédition de la commande.
La préparation dépend de l’heure à laquelle la commande est validée :

Heure de commande	Jour de préparation / expédition
Commande validée avant 12h (lundi à vendredi)	Expédition le jour même (jours ouvrés)
Commande validée après 12h (lundi à vendredi)	Expédition le jour ouvré suivant
Commande validée le week-end ou jour férié	Expédition le prochain jour ouvré

Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de la zone de livraison, du transporteur et du mode d’envoi choisi (standard ou express).

Zones de livraison, frais, franco & délais indicatifs

La Maison du Parfum livre en France et dans plusieurs pays d’Europe, avec des options de livraison standard et express lorsque celles-ci sont disponibles.

Pour chaque zone, le tableau ci-dessous indique :

• les pays concernés,
• le transporteur utilisé,
• les frais de livraison appliqués en dessous du seuil,
• le montant à partir duquel la livraison est offerte ou réduite,
• les délais indicatifs généralement constatés après expédition.

Zone France

Zone	Pays concernés	Mode de livraison	Transporteur	Frais de livraison	Livraison offerte / réduite	Délais indicatifs*
France	France métropolitaine	Standard	Colissimo	10 € TTC pour toute commande < 100 €	Gratuite pour toute commande ≥ 100 €	En général 2 à 5 jours ouvrés
France	France métropolitaine	Express	Chronopost	15 € TTC pour toute commande < 200 €	10 € TTC pour toute commande ≥ 200 €	En général 1 à 2 jours ouvrés

Zone BE / DE / NL / LU

Zone	Pays concernés	Mode de livraison	Transporteur	Frais de livraison	Livraison offerte / réduite	Délais indicatifs*
BE / DE / NL / LU	Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg	Standard	Chronopost	15 € TTC pour toute commande < 150 €	Gratuite pour toute commande ≥ 150 €	En général 3 à 6 jours ouvrés
BE / DE / NL / LU	Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg	Express	FedEx	20 € TTC pour toute commande < 250 €	15 € TTC pour toute commande ≥ 250 €	En général 1 à 3 jours ouvrés

Zone Europe élargie

Zone	Pays concernés	Mode de livraison	Transporteur	Frais de livraison	Livraison offerte / réduite	Délais indicatifs*
Europe élargie	Autriche, Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne	Standard	FedEx Regional	20 € TTC pour toute commande < 200 €	Gratuite pour toute commande ≥ 200 €	En général 4 à 8 jours ouvrés
Europe élargie	Autriche, Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne	Express	FedEx Priority	25 € TTC pour toute commande < 300 €	20 € TTC pour toute commande ≥ 300 €	En général 1 à 3 jours ouvrés

Zone Europe étendue

Zone	Pays concernés	Mode de livraison	Transporteur	Frais de livraison	Livraison offerte / réduite	Délais indicatifs*
Europe étendue	Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Suède	Standard	FedEx Regional	25 € TTC pour toute commande < 250 €	Gratuite pour toute commande ≥ 250 €	En général 4 à 9 jours ouvrés
Europe étendue	Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Suède	Express	FedEx Priority	30 € TTC pour toute commande < 350 €	20 € TTC pour toute commande ≥ 350 €	En général 2 à 4 jours ouvrés

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, soldes, promotions), des conditions de transport ou d’éventuels aléas logistiques.

Suivi de colis & problèmes de livraison

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost ou FedEx, selon le mode choisi).

En cas de colis manifestement endommagé à la livraison, il est recommandé :

• de refuser le colis ou d’émettre des réserves précises auprès du livreur,
• puis de contacter notre service client dans les meilleurs délais, en joignant des photos du colis et de son contenu.

Cela nous permet d’ouvrir un dossier auprès du transporteur et de trouver la meilleure solution (réexpédition, remboursement partiel ou autre, selon le cas).

Douanes, taxes & frais d’importation

Pour les livraisons à destination de pays situés en dehors de l’Union européenne (si cette option est ouverte sur le Site), la commande peut être soumise à :

• des droits de douane,
• des taxes locales,
• des frais d’importation à l’arrivée du colis.

Ces montants, lorsqu’ils existent, ne sont pas inclus dans le prix payé sur le Site et restent à la charge du destinataire.
Il est conseillé de se renseigner au préalable auprès des autorités compétentes ou des services douaniers du pays de livraison avant de passer commande.