Retour & Réclamation

La Maison du Parfum ℅ Niche Distribution LLC

Objet de la présente politique

La présente politique a pour objectif d’expliquer de manière claire :

• les conditions de retour des produits,
• les modalités d’exercice du droit de rétractation,
• la gestion des produits défectueux, des erreurs de préparation et des colis endommagés,
• le traitement des réclamations liées aux commandes passées sur le site La Maison du Parfum.

Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par des consommateurs via le site.

Droit de rétractation (commandes en ligne)

Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en motiver la raison.

Ce délai court à partir :

• de la réception du colis, ou
• de la réception du dernier colis en cas de livraison en plusieurs envois.

Conditions d’acceptation des retours dans le cadre du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits suivants peuvent être repris :

• produits non ouverts,
• produits non utilisés,
• produits en parfait état,
• produits dans leur emballage d’origine intact et scellé (cellophane, étui, capot, etc.).

Tout produit ouvert, testé, vaporisé, endommagé, ou ne permettant pas une remise en vente, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Demande préalable

Avant tout retour, il est demandé au client de contacter le service client (via le formulaire de contact du site ou l’adresse indiquée dans les mentions légales / CGV), en précisant :

• le numéro de commande,
• le nom du produit concerné,
• le motif du retour (rétractation, produit défectueux, erreur de préparation, colis endommagé, etc.),
• et, si nécessaire, des photos (produit, emballage, colis).

Le service client indiquera :

• si le retour est possible,
• l’adresse de retour,
• et, le cas échéant, les références à mentionner sur ou dans le colis.

Envoi du retour

Sous réserve de validation par le service client :

• le produit doit être soigneusement reconditionné dans un emballage adapté,
• l’emballage d’origine doit être protégé (aucune étiquette ne doit être collée directement dessus),
• le colis doit être envoyé à l’adresse communiquée par La Maison du Parfum.

Sauf erreur de préparation ou produit défectueux relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Sous réserve de respect des conditions ci-dessus et après réception et vérification des produits retournés :

• le remboursement est effectué dans un délai raisonnable, généralement entre 14 et 30 jours,
• le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

Dans le cadre du droit de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, et conformément à la réglementation applicable, le montant remboursé comprend :

• le prix des produits retournés,
• ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standards initiaux (hors options spécifiques de livraison express ou premium).

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à La Maison du Parfum (erreur de produit, produit défectueux, etc.).

Produits défectueux, erreur de préparation et colis endommagé

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si, malgré le contrôle qualité, un produit livré présente un défaut ou ne correspond pas à la commande (erreur de référence, quantité incorrecte, etc.), le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais après réception, en fournissant :

• le numéro de commande,
• une description du problème,
• des photos du produit et/ou du colis.

Après analyse, La Maison du Parfum pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité),
• un remboursement,
• ou toute autre solution adaptée (avoir, geste commercial, etc.).

Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, les frais de retour sont pris en charge ou une étiquette de retour prépayée peut être fournie, selon les modalités précisées par le service client.

Colis endommagé à la livraison

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, il est fortement recommandé de :

• refuser le colis ou,
• émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (colis abîmé, ouvert, produit manquant ou cassé, etc.).

Le client est ensuite invité à contacter rapidement le service client de La Maison du Parfum, en transmettant :

• le numéro de commande,
• des photos du colis et de son contenu,
• une copie des réserves émises auprès du transporteur, le cas échéant.

Ces éléments permettent d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de proposer une solution (remplacement, remboursement, etc.).

Délais pour formuler une réclamation

Afin de permettre un traitement efficace des dossiers, il est conseillé de formuler toute réclamation :

• dans un délai de 48 à 72 heures après la livraison en cas de colis endommagé ou de produit manquant,
• dans un délai raisonnable après constatation d’un défaut ou d’une non-conformité.

Toute réclamation doit être accompagnée d’éléments concrets (numéro de commande, description, photos, etc.) pour pouvoir être étudiée.

Cas ne pouvant pas donner lieu à remboursement

En complément des cas mentionnés précédemment, ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• les produits ouverts, vaporisés, testés ou clairement utilisés,
• les produits sans emballage d’origine ou avec un emballage détérioré de manière à empêcher leur remise en vente,
• les produits renvoyés sans validation préalable par le service client,
• les produits renvoyés hors délais applicables au droit de rétractation.

Contact – Service client

Pour toute question relative à un retour, à une réclamation ou à l’application de la présente politique, le client peut contacter le service client de La Maison du Parfum :

• via le formulaire de contact disponible sur le site,
• ou via les coordonnées indiquées dans les mentions légales et les conditions générales de vente.